Cum sa ne purtam cu oamenii dificili. Roy Lilley-Cum sa ne purtam cu oamenii dificili. Descriere carte: Cartea ne ajuta sa intelegem comportamentul oamenilor dificili si actiunile lor, putand astfel rezolva situatiile problematice sau neobisnuite. Roy Lilley, scriitor, comentator si conferentiar pe subiecte de sanatate, management si probleme sociale in Marea Britanie si SUA, acopera in aceasta carte toate aspectele, inclusiv: # recunoasterea celor celor sapte tipuri de persoane dificile; # ce este conflictul si cum poate fi gestionat; # cum sa ne purtam cu persoanele agresive; # cum sa-i motivam pe colegii lenesi; # cum sa ne descurcam cu clientii dificili; # cum sa rezolvam reclamatiile.